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相談券やアンケートなどを通じて、ユーザーが求める本質的なニーズの把握に努め、スタッフの資質向上、ショップの位置づけや態様、工事店との関係構築のあり方などを明らかにし、本格的なインフィルリフォーム促進の体制構築につなげる。
メーカー系列を問わず、登録された相談ショップは、相談券を持参したユーザーに対し無料で情報収集や疑問解決などに対応する。ショップは情報やアドバイスの提供を基本として、ユーザーの要望がない限り具体的な商品や工事内容の勧誘はしない。相談券は公的主体などが主導するリフォーム関連イベントや協賛企業のイベントやセミナー、日常業務を通じてユーザーに配布する。